Deine PerfectDraft-Bestellung ist nicht angekommen? So findest du sie.
Starte mit deinem Tracking
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, schickt dir der Versanddienstleister eine E-Mail mit Tracking-Nummer und Link. Falls sie nicht im Posteingang ist, lohnt sich ein Blick in den Spam-Ordner.
Du findest sie gar nicht? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die Tracking-Daten.
Deine Bestellung findest du außerdem in Mein Kundenkonto unter Meine Bestellungen.
Wenn dein Tracking „zugestellt" anzeigt
Ein paar Orte, an denen Pakete häufig auftauchen:
- Das Zustellfoto. Die meisten Versanddienstleister erfassen, wo sie das Paket abgelegt haben, und das Foto findest du in deinem Tracking.
- Ein sicherer Ort rund ums Haus. Hauseingang, Schuppen, Müllplatz, hinter einem Tor, oder ein von dir vereinbarter Ablageort.
- Bei jemand anderem im Haushalt.
- Bei einem Nachbarn.
Es lohnt sich auch, in Meine Bestellungen die Lieferadresse zu prüfen, falls die Bestellung an eine alte Adresse gegangen ist.
Wenn niemand zu Hause war
Alle PerfectDraft-Lieferungen müssen an eine Person ab 18 Jahren übergeben werden. Der Zusteller darf deine Bestellung also nicht hinterlassen, wenn keine erwachsene Person da ist, um sie anzunehmen.
Er versucht es erneut. Dein Tracking zeigt dir wann, und meistens kannst du die Zustellung über die Seite des Versanddienstleisters neu vereinbaren.
Wenn nur ein Teil deiner Bestellung angekommen ist
Größere Bestellungen reisen manchmal in mehreren Paketen, und Zapfanlagen und Fässer können getrennt verschickt werden. Dein Tracking zeigt dir, ob noch etwas unterwegs ist.
Immer noch nichts?
Kontaktiere uns, dann übernehmen wir. Es hilft, wenn du Folgendes angibst:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos
- deine Bestellnummer
- deine Tracking-Nummer
- was dein Tracking aktuell anzeigt
Wie es weitergeht: Wir gehen das Tracking gemeinsam mit dir durch und teilen dir den Zustellnachweis des Versanddienstleisters mit. Können wir deine Bestellung dann immer noch nicht finden, bitten wir dich, schriftlich zu bestätigen, dass du sie nicht erhalten hast, und eröffnen eine formelle Untersuchung beim Versanddienstleister.
Danach hast du die Wahl: eine Ersatzbestellung, eine Rückerstattung, oder den Wert zurück als Treuepunkte.