Is je PerfectDraft-bestelling niet aangekomen? Zo spoor je hem op.
Begin bij je tracking
Zodra je bestelling onderweg is, stuurt de vervoerder je een e-mail met een trackingnummer en een link. Zit die niet in je inbox, kijk dan even in je spamfolder.
Kun je hem echt niet vinden? Neem contact op met je bestelnummer, dan sturen we je trackinggegevens door.
Je bestelling vind je ook terug in Mijn account onder Bestelgeschiedenis.
Als je tracking zegt dat het pakket bezorgd is
Een paar plekken waar pakketten vaak blijken te liggen:
- De bezorgfoto. De meeste vervoerders leggen vast waar ze het pakket hebben achtergelaten, en die foto zie je in je tracking.
- Een veilige plek bij je woning. Voordeur, schuur, containerruimte, achter een poort, of een afgesproken veilige plek.
- Bij iemand anders thuis.
- Bij een buur.
Het is ook de moeite waard om in Bestelgeschiedenis het bezorgadres van je bestelling te controleren, voor het geval het naar een oud adres is gegaan.
Als er niemand thuis was
Alle PerfectDraft-leveringen moeten worden overhandigd aan iemand van 18 jaar of ouder. De vervoerder mag je bestelling dus niet achterlaten als er geen volwassene is om hem aan te nemen.
Er volgt een nieuwe bezorgpoging. In je tracking zie je wanneer, en meestal kun je via de site van de vervoerder een nieuw moment inplannen.
Als maar een deel van je bestelling is aangekomen
Grotere bestellingen worden soms in meerdere pakketten verstuurd, en machines en vaten kunnen apart worden verzonden. In je tracking zie je of er nog iets onderweg is.
Nog steeds niets?
Neem contact op, dan pakken wij het op. Het helpt als je dit vermeldt:
- het e-mailadres van je account
- je bestelnummer
- je trackingnummer
- wat je tracking op dit moment aangeeft
Wat er daarna gebeurt: we nemen de tracking samen met jou door en delen het bewijs van levering van de vervoerder. Kunnen we je bestelling dan nog niet vinden, dan vragen we je schriftelijk te bevestigen dat je hem niet hebt ontvangen, en starten we een formeel onderzoek bij de vervoerder.
Daarna is de keuze aan jou: een vervangende bestelling, een terugbetaling, of de waarde terug in biertokens.