Bestellingen worden soms in meerdere pakketten verstuurd. Dat heet een gesplitste levering, en het gebeurt wanneer artikelen apart worden verpakt of onderweg van elkaar gescheiden raken. De rest is meestal al onderweg.
Controleer of je bestelling is gesplitst
Log in op Mijn account, ga naar Bestelgeschiedenis en open je bestelling. Is de bestelling gesplitst, dan zie je een aparte trackinglink voor de resterende artikelen.
Ook in je verzendmail kunnen meerdere trackingnummers staan.
Waarom bestellingen worden gesplitst
- Machines en vaten worden vaak apart verpakt, omdat ze sterk verschillen in formaat en gewicht.
- Grotere vatbestellingen passen soms niet in één doos.
- Pakketten raken soms onderweg van elkaar gescheiden en komen een dag of twee na elkaar aan.
Als de rest niet is aangekomen
Is je resterende tracking niet bijgewerkt, of weet je niet zeker of je bestelling gesplitst is? Neem contact op met je bestelnummer. We zoeken het uit en laten je weten wat er met de rest gebeurt.
Was je bestelling niet gesplitst en ontbreekt er echt iets? Bekijk dan Wat moet ik doen als ik mijn levering niet kan vinden?.
Let op: alle leveringen moeten worden aangenomen door een volwassene van 18 jaar of ouder.