Het tegoed voor uw retourzending van vaten is mogelijk nog niet bijgeschreven omdat uw retourzending nog binnen de verwachte verwerkingstermijn valt.
De verwerkingstijd hangt af van het type tegoed dat u hebt gekozen: Express-tegoed of Standaardtegoed.
Wat moet ik doen?
Controleer welk type tegoed u voor uw retourzending hebt gekozen.
- Hebt u Express-tegoed gekozen? Houd dan rekening met maximaal 48 uur vanaf het moment waarop de vervoerder uw vaten heeft opgehaald.
- Hebt u Standaardtegoed gekozen? Houd dan rekening met maximaal 10 dagen voor ontvangst en verwerking van uw geretourneerde vaten.
Is de verwachte verwerkingstermijn verstreken en is uw tegoed nog steeds niet bijgeschreven? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen op uw account. U kunt ook het cachegeheugen en de cookies van uw browser wissen.
Waarom kan mijn tegoed vertraging oplopen?
Uw tegoed kan vertraging oplopen als:
- uw retourzending nog wordt verwerkt;
- uw dozen op verschillende momenten zijn gescand;
- uw retourzending uit meerdere dozen bestaat;
- het aantal geretourneerde vaten niet overeenkomt met het aantal dat u hebt aangemeld;
- uw account niet goed is bijgewerkt.
Neem contact met ons op als:
- uw Express-tegoed niet binnen 48 uur na ophaling door de vervoerder is bijgeschreven;
- uw Standaardtegoed na 10 dagen nog niet is bijgeschreven;
- u meerdere dozen hebt geretourneerd en een deel van het tegoed nog ontbreekt;
- uw tegoed niet zichtbaar is nadat u uit- en opnieuw hebt ingelogd;
- u niet weet wat er met uw retourzending is gebeurd.