Har din PerfectDraft-order inte dykt upp? Så här spårar du den.
Börja med spårningen
Så snart din order är på väg mejlar transportföretaget dig ett spårningsnummer och en länk. Om det inte ligger i inkorgen är det värt att titta i skräpposten.
Hittar du det inte alls? Kontakta oss med ditt ordernummer, så skickar vi spårningsuppgifterna.
Du hittar också din order i Mitt konto under Mina beställningar.
Om spårningen säger levererad
Några ställen där paket ofta dyker upp:
- Leveransfotot. De flesta transportföretag registrerar var de lämnade paketet, och fotot finns i din spårning.
- Någon säker plats vid bostaden. Entré, förråd, soprum, bakom en grind, eller en säker plats du kommit överens om med transportföretaget.
- Hos någon annan i hushållet.
- Hos en granne.
Det är också värt att kontrollera leveransadressen på din order under Mina beställningar, ifall den gått till en gammal adress.
Om ingen var hemma
Alla PerfectDraft-leveranser måste lämnas över till någon som är 18 år eller äldre. Budet får därför inte lämna din order om ingen vuxen är där för att ta emot den.
De gör ett nytt försök. Din spårning visar när, och oftast kan du boka om via transportföretagets sida.
Om bara en del av ordern kommit
Större ordrar reser ibland i flera paket, och öltappar och ölfat kan skickas separat. Din spårning visar om något mer är på väg.
Fortfarande ingenting?
Kontakta oss så tar vi det därifrån. Det hjälper om du anger:
- e-postadressen på ditt konto
- ditt ordernummer
- ditt spårningsnummer
- vad din spårning visar just nu
Vad som händer sedan: vi går igenom spårningen tillsammans med dig och delar transportföretagets leveransbevis. Om vi ändå inte hittar din order ber vi dig bekräfta skriftligt att du inte har fått den, och öppnar en formell utredning hos transportföretaget.
Därifrån är valet ditt: en ersättningsorder eller en återbetalning.