¿Tu pedido de PerfectDraft no ha llegado? Así puedes localizarlo.
Empieza por el seguimiento
En cuanto tu pedido esté en camino, la empresa de transporte te enviará un correo con el número y el enlace de seguimiento. Si no está en tu bandeja de entrada, merece la pena mirar en spam.
¿No lo encuentras por ningún lado? Contáctanos con tu número de pedido y te enviamos los datos de seguimiento.
También encontrarás tu pedido en Mi cuenta, en Mis pedidos.
Si tu seguimiento dice entregado
Algunos sitios donde suelen aparecer los paquetes:
- La foto de entrega. La mayoría de transportistas registran dónde lo dejaron, y la foto está en tu seguimiento.
- Algún lugar seguro cerca de casa. Portal, caseta, cuarto de basuras, detrás de una verja, o un lugar seguro acordado con el transportista.
- Con otra persona de la casa.
- Con un vecino.
También merece la pena revisar la dirección de entrega de tu pedido en Mis pedidos, por si fue a una dirección antigua.
Si no había nadie en casa
Todos los pedidos de PerfectDraft se entregan en mano a alguien mayor de 18 años, así que el transportista no puede dejar tu pedido si no hay ningún adulto para recibirlo.
Lo intentará de nuevo. Tu seguimiento te dirá cuándo, y normalmente puedes reprogramar desde la web del transportista.
Si solo ha llegado parte del pedido
Los pedidos grandes viajan a veces en más de un paquete, y los dispensadores y los barriles pueden salir por separado. Tu seguimiento te dirá si queda algo en camino.
¿Sigue sin aparecer?
Contáctanos y nos encargamos. Nos ayuda si incluyes:
- el correo electrónico de tu cuenta
- tu número de pedido
- tu número de seguimiento
- qué indica tu seguimiento ahora mismo
Qué pasa después: revisaremos el seguimiento contigo y te mostraremos la prueba de entrega del transportista. Si aun así no encontramos tu pedido, te pediremos que confirmes por escrito que no lo has recibido, y abriremos una investigación formal con el transportista.
A partir de ahí, tú eliges: un pedido de sustitución, un reembolso, o el valor en tokens de cerveza.