Votre commande PerfectDraft n'est pas arrivée ? Voici comment la retrouver.
Commencez par votre suivi
Dès que votre commande est en route, le transporteur vous envoie un e-mail avec un numéro et un lien de suivi. S'il n'est pas dans votre boîte de réception, jetez un œil à vos spams.
Vous ne le trouvez pas du tout ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous transmettrons vos informations de suivi.
Vous retrouvez également votre commande dans Mon compte, sous Mes commandes.
Si votre suivi indique « livré »
Quelques endroits où les colis réapparaissent souvent :
- La photo de livraison. La plupart des transporteurs enregistrent l'endroit où ils ont déposé le colis, et la photo figure dans votre suivi.
- Un endroit sûr autour de chez vous. Porche, abri de jardin, local à poubelles, derrière un portail, ou un lieu sûr convenu avec le transporteur.
- Chez une autre personne de votre foyer.
- Chez un voisin.
Cela vaut aussi la peine de vérifier l'adresse de livraison de votre commande dans Mes commandes, au cas où elle serait partie à une ancienne adresse.
Si personne n'était présent
Toutes les livraisons PerfectDraft doivent être remises à une personne âgée de 18 ans ou plus. Le transporteur ne peut donc pas laisser votre commande si aucun adulte n'est là pour la réceptionner.
Il fera une nouvelle tentative. Votre suivi vous indiquera quand, et vous pouvez généralement reprogrammer depuis le site du transporteur.
Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande
Les commandes volumineuses voyagent parfois en plusieurs colis, et les tireuses et les fûts peuvent partir séparément. Votre suivi vous indiquera si autre chose est encore en route.
Toujours rien ?
Contactez-nous et nous prenons le relais. Cela nous aide si vous indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte
- votre numéro de commande
- votre numéro de suivi
- ce qu'indique actuellement votre suivi
Ce qui se passe ensuite : nous examinerons le suivi avec vous et vous transmettrons la preuve de livraison du transporteur. Si nous ne trouvons toujours pas votre commande, nous vous demanderons de confirmer par écrit que vous ne l'avez pas reçue, et nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur.
Ensuite, le choix vous appartient : une commande de remplacement, un remboursement, ou la valeur en points fidélité.