Als uw retourzending in meerdere dozen is verstuurd, kan elke doos afzonderlijk worden gescand en verwerkt. Het tegoed kan daarom op verschillende momenten worden bijgeschreven.
Elke doos moet minimaal 1 en maximaal 6 vaten bevatten.
Wat moet ik doen?
- Hebt u meerdere dozen geretourneerd? Wacht dan tot elke doos is gescand en verwerkt.
- Houd rekening met maximaal 48 uur voor Express-tegoed.
- Houd rekening met maximaal 10 dagen voor Standaardtegoed.
- Is uw retourzending in één doos verstuurd en lijkt het tegoed na de verwachte verwerkingstermijn nog steeds niet te kloppen? Neem dan contact met ons op, zodat we uw retourzending kunnen controleren.
Waarom kan het tegoed in delen worden bijgeschreven?
Het tegoed kan in delen worden bijgeschreven wanneer:
- uw retourzending over meerdere dozen is verdeeld;
- de dozen op verschillende momenten zijn gescand;
- de dozen in een andere volgorde zijn verwerkt;
- uw retourzending nog wordt verwerkt.
Neem contact met ons op als:
- het tegoed overeenkomt met minder vaten dan u hebt geretourneerd;
- u één doos hebt geretourneerd en het tegoedbedrag niet lijkt te kloppen;
- er meer dan 10 dagen zijn verstreken en een deel van het tegoed nog ontbreekt;
- de track-en-tracegegevens aangeven dat uw retourzending is afgehandeld, maar uw tegoed onvolledig is;
- u niet weet hoeveel vaten er zijn verwerkt.