Si votre retour a été envoyé dans plusieurs cartons, chaque carton peut être scanné et traité séparément. Les crédits peuvent donc apparaître à des moments différents.
Chaque carton doit contenir au minimum 1 fût et au maximum 6 fûts.
Que dois-je faire ?
- Si vous avez retourné plusieurs cartons, veuillez attendre que chaque carton soit scanné et traité.
- Comptez jusqu’à 48 heures pour le Crédit express.
- Comptez jusqu’à 10 jours pour le Crédit standard.
- Si votre retour a été envoyé dans un seul carton et que le montant du crédit semble toujours incorrect après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre retour.
Pourquoi le crédit peut-il être reçu séparément ?
Le crédit peut être reçu séparément lorsque :
- votre retour a été réparti dans plusieurs cartons
- les cartons ont été scannés à des moments différents
- les cartons ont été traités dans un ordre différent
- le traitement du retour est toujours en cours.
Veuillez nous contacter si :
- le crédit reçu correspond à moins de fûts que le nombre retourné
- vous avez retourné un seul carton et le montant du crédit semble incorrect
- plus de 10 jours se sont écoulés et une partie du crédit manque toujours
- le suivi de votre retour indique qu’il est terminé, mais votre crédit est incomplet
- vous ne savez pas combien de fûts ont été traités.