Votre crédit de retour de fûts peut ne pas être apparu parce que votre retour est toujours dans le délai de traitement prévu.
Le délai dépend du type de crédit utilisé : Crédit express ou Crédit standard.
Que dois-je faire ?
Vérifiez le type de crédit utilisé pour votre retour.
- Si vous avez utilisé le Crédit express, comptez jusqu’à 48 heures à partir de l’enlèvement par le transporteur.
- Si vous avez utilisé le Crédit standard, comptez jusqu’à 10 jours pour que vos fûts retournés soient reçus et traités.
Si le délai prévu est dépassé et que vos crédits ne sont toujours pas apparus, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte. Vous pouvez également vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Pourquoi mon crédit peut-il être retardé ?
Votre crédit peut être retardé si :
- votre retour est toujours en cours de traitement
- vos cartons ont été scannés à des moments différents
- votre retour a été envoyé dans plusieurs cartons
- le nombre de fûts retournés ne correspond pas au nombre réservé
- votre compte ne s’est pas actualisé correctement.
Veuillez nous contacter si :
- le Crédit express n’est pas apparu dans les 48 heures suivant l’enlèvement par le transporteur
- le Crédit standard n’est pas apparu après 10 jours
- vous avez retourné plusieurs cartons et une partie du crédit manque encore
- vos crédits ne sont pas visibles après vous être déconnecté puis reconnecté
- vous ne savez pas ce qu’il est advenu de votre retour.